Preguntas frecuentes sobre alquiler de auto en Bariloche
Vehículos del Sur se enfoca en brindar un servicio al cliente excepcional, con políticas y prácticas diseñadas para garantizar una experiencia de alquiler satisfactoria.
El retiro y devolución de autos se realiza de forma digital mediante imágenes. Este servicio solo está disponible para clientes registrados. Contacto: + 54 9 294 413 5304.
Las reservas, modificaciones y cancelaciones se pueden realizar fácilmente a través de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a reservas@vehiculosdelsur.com.ar. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
La confirmación por e-mail debe llegar a más tardar 24 horas después de que realizaste la reserva. Si no la has recibido, verifica tu carpeta de correo basura. Si aún no la encuentras, envíanos un e-mail a reservas@vehiculosdelsur.com.ar con tu nombre y detalles de la reserva.
Vehículos del Sur garantiza la devolución del depósito si la cancelación se realiza con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de inicio. Ten en cuenta que se aplican cargos administrativos. Después de este plazo, el depósito no será reembolsable.
Aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta de crédito, débito y a través de transferencia bancaria. Asegúrate de tener tu método de pago listo al momento de retirar el vehículo.
Las tarifas incluyen la locación del vehículo por un tiempo definido, con una cantidad máxima de kilómetros acordados, seguro de responsabilidad civil e impuesto al valor agregado. También ofrecemos productos y servicios opcionales para mejorar tu experiencia.
Si no puedes devolver el vehículo en el horario estipulado, se contabilizarán las horas de exceso de uso a un costo equivalente a 1/6 de la tarifa diaria. Si necesitas extender tu contrato, por favor, solicítalo por escrito.
Vehículos del Sur no garantiza la reserva de un vehículo por marca, modelo, color o configuración específica. Se ofrecen grupos de vehículos, y podrás escoger uno de los coches disponibles en la compañía de alquiler el día de la firma del contrato, siempre que pertenezcan al grupo reservado. También puedes optar por cambiar de categoría, con un cargo adicional, si hay disponibilidad.
Nuestros vehículos se entregan limpios y en perfecto estado. Te recomendamos tomar unos minutos para inspeccionar el vehículo y verificar rayones, golpes, abolladuras y cualquier otro desperfecto para que esté documentado en el contrato. Asegúrate de revisar el interior, la rueda de repuesto y entender las funciones básicas del vehículo.
Ofrecemos varias opciones para repostar combustible:
- Devolución con el mismo nivel de combustible: Recoge y devuelve el vehículo con el tanque lleno.
- Prepago de combustible: Recoge el vehículo con el tanque lleno y devuélvelo con un mínimo de 5 litros.
Sí, todos nuestros vehículos cuentan con un seguro básico. Te recomendamos considerar coberturas adicionales para mayor tranquilidad, especialmente si planeas conducir en áreas remotas o en condiciones climáticas adversas.
Ofrecemos dos coberturas opcionales:
Cobertura por Robo/Hurto (TP): Cubre el robo del vehículo alquilado con franquicia.
Cobertura por Daños (LDW): Cubre daños al vehículo alquilado con franquicia. El cliente puede declinar estas coberturas, asumiendo la responsabilidad por todos los daños y lucro cesante
La Cobertura Premium ofrece una protección ampliada ante daños al vehículo alquilado. Sin embargo, esta protección no cubre la conducción en caminos de ripio. Los conductores que no cumplan con la Ley de Tránsito vigente o las condiciones generales de Vehículos del Sur también quedan eximidos de esta cobertura.
Sí, ofrecemos servicio de entrega y recogida sin cargo en el Aeropuerto de Bariloche. Asegúrate de seleccionar esta opción al hacer tu reserva para disfrutar de una experiencia más cómoda.
Sí, puedes devolver el vehículo en otra ciudad, pero el valor de la tarifa diaria puede ser recalculado y no será equivalente al contrato inicial.
Si devuelves el vehículo antes de la fecha acordada, el valor de la tarifa diaria puede recalcularse y no ser equivalente al contrato inicial. La devolución anticipada no implica un nuevo cálculo de la tarifa diaria.
Sí, ofrecemos la opción de añadir un conductor adicional, que estará sujeto a las mismas condiciones que el conductor principal. Este servicio tiene un costo adicional.
En caso de accidente, contacta a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Es importante documentar el incidente y seguir los procedimientos establecidos en el contrato de alquiler.
Recuerda que el cliente es responsable de la totalidad de las reparaciones causadas por daños y/o faltantes. Deberás responder a estos gastos según las condiciones de las coberturas seleccionadas.
No, conducir fuera de caminos señalizados está prohibido por ley en Argentina. Esta práctica causa daño irreparable a la tierra y vegetación, y los conductores que causen estos daños son responsables ante la ley. Ninguna de nuestras protecciones cubre daños causados al conducir fuera de rutas de ripio.
Sí, proporcionamos cadenas para los neumáticos del vehículo en caso de nevadas. Sin embargo, las carreteras principales suelen mantenerse limpias. Todos nuestros vehículos cuentan con neumáticos de nieve durante el invierno, aunque pueden tener un cargo adicional. Es recomendable consultar a los lugareños sobre el estado de los caminos.
Los límites de la Coparticipación de Franquicia varían según el tipo de cobertura contratada y la categoría del vehículo.
Solo los conductores identificados en el contrato de alquiler están autorizados a conducir el vehículo. Conductores no habilitados, exceso de velocidad, imprudencia al manejar y el incumplimiento de las leyes de tránsito vigentes anulan todas las coberturas de seguro y protecciones ofrecidas.
El Seguro de Responsabilidad Civil (SLI) cubre lesiones corporales o fallecimiento de terceros perjudicados y daños a propiedades de terceros perjudicados, con límites establecidos por las leyes argentinas.
La tarifa básica incluye el seguro contra terceros y responsabilidad civil, así como la cobertura de daños al vehículo alquilado (CDW/LDW) y la cobertura de robo/hurto (TP). Estas coberturas implican una responsabilidad económica con límite (Franquicia a cargo del cliente) en caso de daños o robo del vehículo.
La Cobertura de Daños al Vehículo (CDW/LDW) no es un seguro. El conductor asume una responsabilidad económica con límite (Franquicia a cargo) en caso de daños y averías causados en el vehículo alquilado. Esta cobertura ya está incluida en la tarifa de alquiler.
La Cobertura de Robo/Hurto (TP) implica que el conductor asume una responsabilidad económica con límite (Franquicia a cargo) en caso de robo o hurto del vehículo. Esta cobertura ya está incluida en la tarifa de alquiler.
La Cobertura Premium (SCDW/SLDW) exime al cliente de la responsabilidad económica en caso de daños al auto alquilado, hasta el límite establecido en el contrato de alquiler. No cubre eventos como vuelco o daños en el motor del vehículo.
El seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil no cubre lesiones corporales o fallecimiento del conductor del vehículo alquilado, daños o pérdidas materiales de sus efectos personales, ni daños al vehículo alquilado. La cobertura de daños al vehículo no cubre accesorios, neumáticos, llantas, suspensión dañada, pérdida o daño de la llave o documentación del vehículo, ni eventos como vuelco o daños en el motor.
En caso de accidente, siempre debés completar el parte de accidente, proporcionando todos los detalles sobre las circunstancias del incidente. Es importante indicar los datos del conductor contrario. El formulario de parte de accidentes se encuentra en la carpeta con la documentación del vehículo.
En caso de daños al vehículo, Vehículos del Sur tiene una política de gestión de daños transparente. Los daños de pequeña entidad se cobrarán inmediatamente al finalizar el alquiler. La responsabilidad económica puede variar según el tipo de protección suscripta para el alquiler.
Sí, Vehículos del Sur facilita asistencia en ruta a sus clientes. Los números de la compañía de asistencia se encuentran en la póliza de seguro que se entrega con la documentación del alquiler.